Helpdesk система связана с организацией эффективного процесса выполнения заявок, поступающих от заказчика. Она обеспечит структурированное хранение данных, дальнейший анализ результатов, в том числе финансовых, для выявления зон развития бизнеса, а также оценку эффективности сотрудников. Система должна поддерживать модульность, обеспечивающая возможность расширения ее функционала.