Заказчик

Ищу исполнителя.

Интересует разработка следующих возможностей в OTRS.

Первая задача – кастомный dynamic field:
Работает по результату записи в базу как обычный select, который уже есть в otrs и как драйвер и как модуль администрирования.
Имею в виду
├── Driver
│ ├── BaseSelect.pm
│ ├── Dropdown.pm
│ ├── Multiselect.pm

Если более подробно, то необходим инструмент, который в зависимости от:
а) сервиса (услуги)
б) типа заявки (инцидент, запрос на обслуживание и т. д.)
в) очереди
будет выводить выпадающий список «неисправностей» (вопрос клиента или другими словами причина открытия заявки) и методов решения заявки (метод закрытия заявки).

Соответственно этот функционал должен быть поддержан и в интерфейсе администрирования поля.
Данный инструмент планируется использовать на странице создания процессных и телефонных заявок.
Такой же инструмент планируется добавить на странице закрытия заявки (к примеру если заявка поступила через email, специалист должен её классифицировать при закрытии).

Вторая задача – интересует, можно ли привязать к значениям в списке «неисправностей» наборы полей (Text; Textarea; Checkbox; выпадающий список; Multiselect; Date; Date / Time) образуя из них некие формы, для заполнения необходимых данных в заявку, отдельные под каждую или несколько неисправностей.

Третья задача – кастомный dynamic field – календарь,
опять же построенный на select (возможно будет удобно также подключить визуальный js компонент календарь) .

Суть задачи – в админке создать календари (именованные), выделить доступные временные слоты для выбора.
Например
10.04.2017 10:00-11:00 (в каждом слоте может быть несколько ячеек – у нас до 4)
10.04.2017 11:00-12:00
10.04.2017 12:00-13:00
10.04.2017 13:00-14:00
итд

Оператор при создании заявки, заполняя это поле, замораживает ячейку (нельзя использовать повторно).
Соотв при заполнении следующей занятые слоты не выдаются.
Эта задача видимо потребует достаточно серьезной административной части.

Четвёртая задача – отчетность в ОТРС.