CRM + Виртуальная АТС

Как проходит вызов:
1. Входящий вызов
2. Приветствие
3. Распределение вызова между операторами
4.1 Новый клиент (определяется по номеру телефона)
4.1.1 Создается новая карточка клиента, с введенным телефоном
4.2 Старый клиент
4.2.1 Открывается карточка старого клиента
5. Принятие заказа
6. Отправка СМС
7. Отправка @mail
8. Оператор выставляет значения
8.1 Точка откуда будет производиться поставка
8.2 Кто будет поставлятьКак проходит вызов:
1. Входящий вызов
2. Приветствие
3. Распределение вызова между операторами
4.1 Новый клиент (определяется по номеру телефона)
4.1.1 Создается новая карточка клиента, с введенным телефоном
4.2 Старый клиент
4.2.1 Открывается карточка старого клиента
5. Приняте заказа
6. Отправка СМС
7. Отправка @mail
8. Оператор выставляет значения
8.1 Точка откуда будет производиться поставка
8.2 Кто будет поставлять
9 Ожидание подтверждения заказа

Дополнительно:
2. Голосовое меню: приветствует и говорит, сколько осталось дообработки вызова
2.1 Звонок поступает на компьютеры со звуковым сопровождением, если в течении 20 секунд не приняли звонок вызов дополнительно переходит к сотовому
5. В карточке клиента:
+ №
+ Телефоны
+ ФИО
+ Адреса доставки
+ @mail
+ Заказ
+ Комментарии
+ Пол
+ Предпочтения клиента
+ Предыдущие заказы
+ Что из меню еще не заказывали
+ Согласны ли на рассылку
+ Ко скольки доставить
+ С какой точки
+ Кем
8 и 9 – возможность передать другому человеку

Заказ с сайта:
+ Создается новый заказ и у оператора появляется сообщение, что пришел новый заказ.

Гибкость:
+ На 1 телефон несколько карточек
+ К каждой карточке несколько телефонов и адресов

Еще:
+ Переодический бэкап базы
+ Выгрузка отчета
+ Печать заказа
+ Синхронизация с 1с/опенкартом (возможно)

Цена, сроки, город