алгоритм разговора с должниками

Необходимо разработать алгоритм разговора по телефону с должниками по займам и рассрочкам через магазин (микрофинансирование). 
Должен быть создан текст для смс (смс как способ напоминания о рассрочке) и текст для регулярного обзвона с несколькими вариантами событий + угрожающие факторы: передача данных в бюро кредитных историй, расходы на юриста, пени и т.д.. 
Цель разговора:  
1ый звонок – выяснить по какой причине просрочен платеж, напомнить о платеже, убедить в ближайшие дни сделать платеж, напомнить о сумме платежа. 
2ой и последующие – убедить оплатить просроченные платежи, рассказать о сроках после которых будет подача документов в суд. 
Звонок родственникам: рассказать что такой-то родственник не платит и в случае не возврата средств документы будут переданы в суд.