Нужно добавить в форму обратной связи на Wordpress функционал, предлагающий возможные ответы. Варианты ответов – это по сути ссылки на статьи. Анкором ссылки является название статьи. Варианты ответов подгружаются аяксом автоматически через 1-2 секунды после того, как пользователь прекратил ввод текста.
Это может выглядеть примерно так, как сделано здесь support.omnidesk.ru , в частности, prntscr.com/7250df . Важный момент – мы должны иметь возможность самостоятельно задавать соответствия введенных слов и фраз выдаваемым вариантам ответов. Можно в простейшем виде, вроде xml файла со структурой вроде:
<item> <phrase>папоротник</phrase> <suggestion> <link>sitse.com/paporotnik</lin... <title>Лучшая статья о папоротниках</title> </suggestion> <suggestion> <link>...</link> <title>...</title> </suggestion> </item>
Нюанс: если для нескольких фраз есть варианты ответов – то вываливаем в качестве предложений все что есть.
Когда пользователь кликает на варианте ответа – тот открывается в новой вкладке браузера.
Форма создана на базе плагина wpcf7, с некоторыми своими корректировками, поэтому мы предоставим исходники нашей версии плагина.