Разработка интерактивной обратной связи с посетителями

Нужно разработать и внедрить в сайт интерактивную обратную связь с посетителями (интернет-приемная)
- форма подачи обращения/жалобы с возможностью подгрузки документов
- анкетирование посетителей... 
тут пример: alatges.ru/potrebitelyam/...

рассмотрим как простой вариант (клиент отправил обращение/жалобу – на почту админа пришло письмо с жалобой и загруженными документами... простое анкетирование... посетитель проголосовал – увидел результат) ...

так и вариант с автоматизацией (клиент отправляет обращение/жалобу – сообщению автоматически присваивается индивидуальный номер... админ в админке имеет возможность просматривать поступившие сообщения, загруженные файлы, и присваивать сообщениям статусы... )

сайт хостится на 1Gb.ru – ТП "Prosto"

предлагайте варианты... рассмотрим... договоримся...