ЗПП – Защита Прав Потребителей

случай: интернет-магазин прислал по почте использованный товар. 
необходимо иметь опыт и разбираться в вопросах: 
- судебное разбирательство по местонахождению покупателя или продавца (разные города) 
- за чей счет экспертиза
- за чей счет обратная отправка
- имеет ли право покупатель не отправлять предварительные фото продавцу, которые он может/не может сделать самостоятельно
- опыт ведения дел по ЗПП 
- опыт положительного исхода в первой инстанции 

Есть проект претензии продавцу, составленный покупателем. 

Необходимо составить претензию по образцу уже составленной и решенной в пользу покупателя в суде.