Разработать программу по оптимизации бизнеса

Фирма занимается техническим обслуживанием станций биологической очистки. Суть работы: клиент звонит менеджеру, менеджер оформляет заказ, передает его инженеру, который едет по адресу и выполняет работу. 
На сегодняшний момент стадию между менеджером и инженером выполняю я сам. То есть, я принимаю заказы от менеджера и сам распределю их между инженерами в зависимости от разных факторов. Эта стадия должна быть автоматизирована 
ТЗ 
Необходима база данных: 
1. ввод информации (заказ, ФИО, адрес, перечень работ) 
2. Автоматическая определение самого подходящего менеджера и отправка ему этого заказа. (Принцип по которому программа должна это делать я опишу их порядка 5-10) 
3. Возможность работать с несколькими разными пользователями (3-4 уровня пользователей) 
4. Учет всех клиентов (полная статистика кто где когда) возможность сортировки по нужной позиции. 
5. Финансовая отчётность. 
6. Учет расходного оборудования. Программа должна подсказывать какое оборудование заканчивается и его необходимо закупить. 
7. Учитывая что специфика бизнеса 24/7 инженеры должны иметь возможность сообщать системе (базе) о том что они "сегодня" не могут, объяснив причину: отдых, заболел, сломалась машина, другое... 
8. База должна уметь автоматически получать заказ (например из интернета) 
9. Делать смс рассылку клиентам у которых подходит время ТО. Или сообщать об акциях. 
10. Возможность постоянно модернизировать базу. 
11. База так же должна работать в виде приложения. 


Основные задачи описаны в первых трех пунктах. Мне необходимо понимать сколько времени займет создание такой базы и сколько это будет стоит. В дальнейшем базу придется модернизировать см. Пункт 10) по этому сотрудничество возможно не одноразовым. 
Более подробное ТЗ вышлю после Вашего ответа. На данный момент готово представление как база должна выглядеть схематически 

Телефон: 89167088975 Алексей.