Интеграция asterisk и CRM

Помощь в интеграции IP телефонии и CRM.

В кол центре используют софт фоны взаимодействующие с asterisk. Всю информацию о клиенте (компания, ФИО, телефон и т.д.) оператор заносит вручную в CRM собственной разработки, 

реализующей бизнес-логику. Нужна помощь в интеграции используемых решений, в частности следующие функции:

- При звонке определяется номер и подставляется в поле телефон. Так же определяется подразделение, на номер которого звонит человек.

- Если телефон уже есть в базе выводятся сведения о контакте и его заказах.

- Отслеживание пропущенных звонков с определением первый или второй раз звонит и есть ли о человеке информация.