Автоматизация колл-центра

1) Структура:
- 100 операторов
2) Сценарий:
- Автоматический прозвон клиентов по базе
- Когда клиент отвечает перенаправляется ответ к свободного оператора
- Оператору отображается на экран информация о клиенте
- Оператор подтверждает данные и собирает дополнительные в CRM
- CRM делает расчеты по формуле
- Оператор сообщает условия клиенту
- Клиент подтверждает
- Оператор отправляет заявку котировщику через CRM
- Котировщик готовит шаблон договора
- Котировщик отправляет договор курьеру
- Курьер доставляет клиенту договор
- Клиент оплачивает договор
3) Отделы:
- HR
- Обучение
- Продажи
- Аналитика
- Логистика