Составление ТЗ

Нужно составить ТЗ по структуре:

1) Структура: 
- 100 операторов 
2) Сценарий: 
- Автоматический прозвон клиентов по базе 
- Когда клиент отвечает перенаправляется ответ к свободного оператора 
- Оператору отображается на экран информация о клиенте 
- Оператор подтверждает данные и собирает дополнительные в CRM 
- CRM делает расчеты по формуле 
- Оператор сообщает условия клиенту 
- Клиент подтверждает 
- Оператор отправляет заявку котировщику через CRM 
- Котировщик готовит шаблон договора 
- Котировщик отправляет договор курьеру 
- Курьер доставляет клиенту договор 
- Клиент оплачивает договор 
3) Отделы: 
- HR 
- Обучение 
- Продажи 
- Аналитика 
- Логистика