Бизнес процесс для Битрикс24 Облако

Господа, такой вопрос.

Схема работы сейчас такая:

1 (Если заявка) – оставили заявку – попала на сайт (в админку) – создался лид в CRM с товарами – менеджер звонит (узнает уже были заказы или нет) если были то к контакту подвязывает – считает в Excel калькуляторе – на сайте в админке ( ищем номер заказа, меняем цену ) – клиент оплачивает

2. ( Если Звонок, ) – создался лид в CRM с товарами – менеджер подымает трубку (если пропущенный то перезванивает) и спрашивает были заказы или нет, если были то к контакту подвязывает – считает в Excel калькуляторе – на сайте в админке ( ищем номер заказа, меняем цену ) – клиент оплачивает

!!!!!!!!!!!!Что нужно сделать за БП:!!!!!!!!!!!!!

Когда менеджер поговорил с клиентом и посчитал все с Excel файле. Данные из этого Excel файла надо внести в Лид в Битрикс24, удалить старые товары (они обычно могут видоизменяться) – добавить новые (вот тут не очень понятно как импортировать, я так понимаю CSV файл, но было бы лучше Excel с товарами).

И если лид привязан к контактку, то создаем сделку с привязкой к этому контакту. Если лид не привязан, то создаем Контакт+Сделку.