Не работает штатный импорт Mini shop MODx

После переноса на новый хост перестал работать импорт товаров через адресную строку. 
Выдает ошибку access denied 
Хостеры прислали ответ

"Импорт выполнялся под пользователем admin через админку modx, соответственно, с правами администратора modx, а не сотрудника техподдержки. Проверили с нескольких браузеров, импорт проходит без ошибок.
Если есть информация, какие именно настройки нашего хостинга мешают выполнить импорт, и которых не было на предыдущем хостинге, сообщите нам, при наличии технической возможности мы их изменим.
Также попробуйте обратиться к разработчику CMS либо плагина Minishop2, насколько я понимаю, импорт выполняется средствами данного плагина. Если у них есть какие-то требования к хостингу, также сообщите нам.
Возможно будет полезна информация, что ни разу не удалось авторизоваться с первой попытки,всегда требовался повторный ввод пароля."