Создать скрипты для продаж

Добрый вечер, нужно будет создать скрипты для продажников, ниша керамогранит (плитка, мозаика), опт и розница, специфику знаю, ответы на все возвражения сценарии знаю (и даже записи звонков есть), нужно просто улучшить знания по скриптам, оцифровать и систематизировать их.
Нужно понять как и где это будет отображаться перед менеджером, что он мог воспользовать скриптами.

Скрипты для входящих заявок, но есть и исходящие звонки уже к обратившимся клиентам, уже к тем с кем общались. 
но потом отдельно исходящие нужны будут на холодные звонки

рассмотрю предложения оперативно