Изменение бизнес-процессов и описание регламентов

есть существующая база бизнес-процессов у предприятия оказывающего услуги связи населению.
время внесло свои изменения, которые фиксировались не всегда корректно.


задача: 
1. изучить текущие процессы,
2. получить задачи по изменению их,
3. описать в тексте и блок-схемах.


будет преимуществом, если исполнитель будет знаком с написанием речевых модулей (скриптов), огромным преимуществом будет знание создания речевых модулей для продаж.

работа не разовая, постоянно появляются новые "бездны человеческой креативности" (как клиентов так и сотрудников) и появляются новые сервисы.