Контроль качества (тайный покупатель)

Добрый день!
На протяжении месяца требуется проводить контрольные закупки в интернет-магазине.

Задачи:
- создание заказов через сайт
- оформление заказов по телефону
- отправка вопросов в тех. поддержку
- прослушивание звонков с отметками о качестве консультаций
- проверка статистики отработки вопросов техподдержки
- составление отчета руководителю

Все детали в процессе переписки. Обучение как работать со статистикой системы поддержки и учета звонков.