Информация для диссертации.Управление клиентским капиталом.

Нужна информация по следующим направлениям, информация нужна в скомпонованном виде, если есть всё, было бы вообще замечательно.Оплата по договоренности.


1.     Составляющие клиентского капитала: размер и качество клиентской базы, ABC и XYZ анализ, взаимоотношения с клиентами, развитие лояльности клиентов, развитие устойчивых взаимоотношений, виды соглашений с клиентами. 

2.     Укрепление взаимоотношений с клиентами: совместная разработка продукции, совместное создание ценности, форми­рование альянсов.

3.     Управление и развитие клиентского капитала организации. Индикаторы состояния клиентского капитала.

4.     Управление на различных стадиях жизненного цикла клиента. Понятие жизненного цикла клиента и особенности каждой стадии.

5.     Оценка доходности инвестиций в клиентский капитал. Измерение эффективности марочного капитала.

6. Стратегии повышения лояльности клиентов.