В мобильном приложении реализовать мгновенный ответ в онлайн-чате

Разработать функционал "СУПЕРпользователя" (это наши сотрудники), которые будут МГНОВЕННО видеть поступающие сообщения в чате приложения (возможно PUSH) из привязанной к ним конкретной рубрики чатов и соответственно тутже давать ответ. 
На сегодняшний день, функционал онлайн-чата следующий: Пользователь пишет сообщение в той или иной рубрике, которое попадает на эл. почту нашему Сотруднику, в письме есть ссылка для перехода в сам чат, при нажатии на которую открывается страничка в браузере где и происходит общение. 
Не нравится по следующим причинам: 1). Долгое время проходит от момента отправки сообщения Пользователем, до его ответа нашим Сотрудником; 2). Неудобство для Сотрудника, поскольку необходимо всё время мониторить входящие письма, переходить по ссылке и общаться в браузере.