Тайный покупатель по телефону

Требуется оставить заявку на сайте по ремонту АКПП.
К вам перезвонит сначала оператор, потом менеджер.

Что спрашивать: 
Авто Opel Astra H, 2008г, объем двигателя 1.8 литра, 140 л.с. 
Неделю назад начались стуки в коробке и толчки при движении, сейчас машина вообще перестала ездить.
Машина находится дмитровское шоссе, территориально метро Селигерская

Будут задавать вопросы дополнительные. Вы должны на них ответить: 
- Толчки на холодную/горячую?  
- На какой передачи? 
- Когда меняли масло в коробке
- Пробег. 

Спросить есть ли эвакуатор, сколько стоит и в какой сервис повезете.

Как менеджер начнет спрашивать когда готовы привезти машину, сказать уточню этот вопрос и перезвоню. (или вторая линия, важный звонок, перезвоню)


Весь разговор с оператором и менеджером должен быть записан и прикреплен к отчету
В течение 3 дней отслеживать звонки из каких сервисах звонят и что предлагают.

Заполнить таблицу (в прикреплении), Должен быть РАЗВЕРНУТЫЙ ОТВЕТ, с ценами и аргументами, что говорили, какие варианты предлагали, в общем пересказать ваш разговор с менеджером.