Интеграция чат-ботов WhatsApp, Telegram и пр. с ChatGPT и сайтами через amoCRM

1. Общие требования
Цель: создать систему чат-ботов для взаимодействия с клиентами через WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, Verbox и сайты компании. Чат-боты должны работать 24/7, быть интегрированы с ChatGPT и amoCRM для автоматизации работы, обработки запросов и сбора данных.
Чат-боты должны предоставлять клиентам информацию, отправлять ссылки на оплату и передавать данные в amoCRM для дальнейшей обработки.
2. Функциональные требования
Интеграция с мессенджерами и Verbox:
Поддержка текстовых и мультимедийных сообщений (изображения, ссылки, файлы).
Возможность автоматической отправки клиентам информации о продуктах и ссылок на оплату.
Синхронизация сообщений и данных с amoCRM.
Использование ChatGPT для автоматических ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ).
3. Интеграция с ChatGPT
API ChatGPT:
Использование OpenAI API для обработки запросов клиентов и генерации ответов.
ChatGPT должен автоматически отвечать на запросы, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также учитывать историю взаимодействий.
Сценарии работы:
Чат-бот должен распознавать запросы клиентов (например, информация о курсах, ценах, регистрации) и предоставлять соответствующие ответы.
В случае невозможности дать точный ответ, запрос передается на обслуживание менеджеру или службе поддержки.
4. Интеграция с amoCRM
Чат-боты должны быть подключены к amoCRM для автоматической записи всех взаимодействий с клиентами.
Автоматическое фиксирование контактных данных, истории запросов и ответов, а также этапов воронки продаж.
amoCRM должна использовать данные для анализа, сегментации и автоматизации продаж.
5. Интеграция по каналам
WhatsApp: Использование WhatsApp Business API через интеграционные платформы (например, Twilio или 360dialog). Автоматизация ответа на запросы и отправка сообщений в реальном времени.
Telegram: Настройка бота через BotFather, интеграция с Telegram API для обработки текстовых запросов и отправки ссылок на оплату.
Viber: Использование Viber Bot API для автоматических сообщений и работы с amoCRM.
Verbox: Интеграция с ChatGPT для автоматизации общения на сайте. Все взаимодействия должны быть синхронизированы с amoCRM.
Instagram: Использование Instagram Messaging API для обработки сообщений в Instagram Direct, отправки мультимедийных сообщений и ссылок на оплату.
Facebook Messenger: Интеграция с Facebook Messenger API для автоматической обработки сообщений, мультимедийных ответов и быстрой передачи данных в amoCRM.
6. Системные требования
Поддержка всех мессенджеров и Verbox через рабочие серверы для обработки запросов и передачу данных через API.
Обеспечение безопасности данных и соответствие требованиям GDPR (защита персональных данных).
7. Требования к безопасности
Все данные (сообщения и контактные данные) должны быть зашифрованы.
Защита доступа через токены и другие методы аутентификации.
Регулярные резервные копии данных и аудит безопасности.
8. Тестирование и внедрение
Тестирование чат-ботов для каждого канала (WhatsApp, Telegram, Viber, Verbox, Instagram, Facebook Messenger).
Проверка работы с amoCRM и правильности записи данных.
Тестирование отправки ссылок на оплату и сообщений. Оптимизация по результатам тестирования.
9. Поддержка и обновления
Предоставление технической поддержки для бесперебойной работы чат-ботов.
Возможность обновления логики работы чат-ботов при изменении бизнес-процессов.
Сроки выполнения:
Ожидаемый срок выполнения — 5-10 дней, включая тестирование и оптимизацию.
Ожидаемые результаты:
Рабочие чат-боты на платформах WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, Verbox, интегрированные с ChatGPT и amoCRM для автоматизации взаимодействий с клиентами.