Составить Customer Journey Map

Задача
Провести анализ целевой аудитории и сегментации покупателей вилочных погрузчиков.
Собрать и проанализировать данные по каждому этапу CJM, включая точки взаимодействия и боли клиентов.
Провести опросы и/или интервью с текущими клиентами (если необходимо).
Подготовить визуальную карту пути покупателя (CJM), включающую описание каждого этапа, цели клиента, действия, эмоции, точки взаимодействия и боли.
Разработать рекомендации по улучшению клиентского опыта на каждом этапе пути покупателя.
Требования к результатам работы
Формат отчета: CJM должна быть представлена в виде диаграммы (например, в PowerPoint, Miro или другом удобном формате) и текста (документ Word или PDF).
Содержание отчета:
Введение с кратким описанием подхода и методов исследования.
Подробное описание каждого этапа пути покупателя с указанием целей, действий, точек взаимодействия, эмоций и болей.
Визуальная карта CJM.
Рекомендации по улучшению маркетинговых стратегий и клиентского опыта.