Внедрение CRM-системы Bitrix 24 для магазина электроники Red Geek

CRM-система должна управлять процессами скупки и продажи Б/У и новой электроники, обслуживанием и ремонтом, а также включать функции маркетинга, HR и бухгалтерии.

Цели CRM-системы:
• Отдел скупки: Улучшение конверсии с обращений в клиентов.
• Отдел продаж: Увеличение количества продаж.
• Маркетинг: Четкие и понятные аналитические данные для отслеживания эффективности рекламы.
• HR: Упрощение работы HR, автоматизация процессов найма и введения новых сотрудников.
• Бухгалтерия: Централизованное управление финансовой информацией и товароучетом.

Функциональные требования:
• Ведение клиентских баз: Управление базами данных клиентов, включая историю сделок и предпочтения.
• Автоматизация процессов: Автоматическое управление рабочими процессами для скупки, продаж, HR и бухгалтерии.
• Аналитика и отчетность: Предоставление детальной аналитики по всем аспектам бизнеса, включая KPI, такие как стоимость лида, конверсия в продажи, доходность инвестиций в рекламу, и эффективность маркетинговых каналов.
• Модули допродаж и повторных продаж: Возможности для автоматизации предложений дополнительных услуг или товаров.
• Интеграции: Система должна интегрироваться с WhatsApp, OLX.kz, сайтом магазина, системой Moysklad и другими внешними платформами.

Технические требования:

• Масштабируемость: CRM должна быть легко масштабируемой для включения новых филиалов и увеличения количества пользователей.
• Производительность и безопасность: Высокая производительность системы с защитой данных клиентов и бизнеса.
• Мобильная поддержка: Поддержка мобильных устройств для доступа к CRM в любое время и из любого места.

План реализации:
• Этапы реализации: Разработка, тестирование, внедрение, обучение персонала.
• Сроки: Ожидаемое время от начала до полного запуска системы — 30 дней.
• Обучение: Создание видеоинструкций для обучения сотрудников использованию системы.