Задание на разработку отчета в amoCRM: Анализ влияния скорости ответа менеджера на успешность продаж

Техническое задание на разработку отчета в amoCRM: Анализ влияния скорости ответа менеджера на успешность сделок

1. Введение

1.1. Цель проекта

Разработать в amoCRM отчет, позволяющий оценить влияние скорости первого ответа менеджера на успешность сделок за период февраль-март 2025 года.

1.2. Задачи проекта

Собрать данные по сделкам за указанный период.

Определить временной интервал между созданием сделки и первым контактом с клиентом (данные фиксируются в событиях amoCRM, а не в полях).

Определить текущий этап каждой сделки в воронке продаж.

Рассчитать процент клиентов, ответивших на первое обращение в зависимости от времени реакции менеджера.

Выгрузить данные из двух воронок: первая содержит 1366 сделок, вторая — 69 сделок.

2. Требования к отчету

2.1. Параметры отчета

Период анализа: 1 февраля 2025 года — 31 марта 2025 года.

Поля отчета:

Название сделки — уникальный идентификатор или название сделки.

Сумма сделки — финансовая оценка сделки.

Время создания сделки — фиксируется в событиях amoCRM.

Время первого контакта — фиксируется в событиях amoCRM (звонок, сообщение в мессенджерах и т. д.).

Скорость реагирования — разница между временем первого контакта и временем создания сделки.

Текущий этап сделки — воронка и стадия, на которой сделка находится на момент выгрузки отчета.

2.2. Аналитические показатели

Распределение клиентов по времени ответа менеджера:

Менее 3 минут: процент клиентов, ответивших на первое обращение.

От 3 до 30 минут: процент клиентов, ответивших на первое обращение.

Более 30 минут: процент клиентов, ответивших на первое обращение.

3. Технические требования

Источник данных: существующая база данных amoCRM.

Формат отчета: выгрузка в формате CSV и Excel.

Метод сбора данных: анализ событий amoCRM, так как время создания сделки и время первого контакта фиксируются в событиях, а не в полях.

Обновление данных: разовая выгрузка за указанный период с возможностью повторного обновления по запросу.

4. Дополнительные требования

Выгрузка должна включать сделки из двух воронок:

Первая воронка — 1366 сделок.

Вторая воронка — 69 сделок.

Данные должны быть структурированы в соответствии с указанными параметрами и легко поддаваться анализу.

Предоставление технической инструкции по использованию выгруженного отчета.

Примечание: Данное техническое задание может быть скорректировано в процессе обсуждения с исполнителем.