В течение 8 месяцев проводила бренд-мониторинги, определяла динамику упоминаний в Блогосфере. Задача: улучшить состояние репутации Банка, мгновенный «саппорт» по поводу возникновения негатива, вмешательство в дискуссию, сведение негатива к минимуму. Предприняты действия: 1) Проведен бренд-мониторинг; 2) Разработана реакция Банка; 3) Произведено вмешательство в обсуждение продукта / услуги; 4) Размещены отзывы и посты о Банке, конкурентах, уточнены условия предоставления услуг и стоимости продуктов и обслуживания. Результат работы: - снижение количества негативных отзывов; - увеличение положительных отзывов; - повысился уровень лояльности к бренду; - были разъяснены условия предоставления услуг и условия акций;