Для повышения качества обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов компания Infobox идет на беспрецендентный шаг и устанавливает время реагирования на обращения клиентов, равное одному часу. Необходимость ввода новых стандартов в области технической поддержки пользователей показал анализ рынка услуг хостинга. Так, по данным опроса среди представителей малого и среднего бизнеса на международной конференции «HostingCon 2007», на сегодняшний день такие критерии как надежность хостинг-услуг, качество работы службы поддержки и безопасность являются основополагающими при выборе хостинг-провайдера.