Задача данного дипломного проекта состоит в разработке информационной системы для службы технической поддержки пользователей (Help Desk) производственного предприятия с использованием клиент-серверной технологии. Задачами данной дипломной работы является следующие: • анализ деятельности рассматриваемой компании; • выявление проблемных моментов; • обоснование необходимости автоматизации; • обоснование проектных решений по программному, техническому и информационному обеспечению; • разработка базы данных и приложения для работы с ней; • расчет экономических показателей проекта. Дипломный проект состоит из четырех частей. В первой, аналитической, части: • проведено технико-экономическая характеристика предметной области и компании; • представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»; • проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость автоматизации; • выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики; • обоснована необходимость использования вычислительной техники для решения задачи; • обоснованы проектные решения по техническому, программному и информационному обеспечению. В проектной части диплома проведена работа по: • разработке информационной модели и приведено ее описание; • приведена характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации; • охарактеризована результатная информация; • описано дерево функций и сценарий диалога; • приведена характеристика базы данных; • описана структ