Все операторы колл-центра, менеджеры по продажам, просто секретари прошли подробнейший инструктаж и даже тренинг по обслуживанию клиентов. Отлично. Вот только как узнать, правильно ли они применяют свои знания на практике, да и применяют ли их вообще? Элементарно! Трепещите, сотрудники фронт-офиса, в любой момент вас может проверить таинственный покупатель. Отредактированная статья для журнала Office Magazine