Мы начали с самого главного - с посетителей. Кто они, сколько им лет, какие у них привычки? Зачем заходят они на сайт? Мы придумали кучу разных героев - персонажей. А потом выбрали из них наиболее характерных. Не для абстрактного «Пользователя», а именно для них, для ключевых персонажей мы будем проектировать интерфейс.