Чтобы прийти к действительно стоящим результатам нам часто помогает постановка вопроса наоборот. Например, если вопрос «Как удерживать клиентов?» не приводит к серьёзным открытиям, то мы стараемся задать его по-другому: «Из-за чего клиент может уйти?» или «Как сделать так, чтобы клиенты сами боялись нас потерять?». А поскольку правильно заданный вопрос - это уже половина дела, то давайте и в самом деле посмотрим на проблему удержания клиентов с другой стороны. В конце то концов, сколько уже можно бояться нам? Давайте заставим бояться их!