Дипломная работа на тему: Совершенствование маркетинга гостиничных услуг (на примере гостиничного комплекса), 2008 г. Глава 1. Маркетинг услуг в индустрии гостеприимства Понятия «услуга» и «качество» в индустрии гостеприимства Восприятие и оценка качества гостиничных услуг Исследование рынка гостиничных услуг России Основные характеристики средств размещения города Кемерово Требования к гостинице и номерам категории ***(«3 звезды») Глава 2. Ситуационный анализ деятельности ГК Анализ внутренней и внешней среды предприятия Бронирование номеров Социально – демографическая характеристика персонала гостиницы Анализ организационной структуры управления ГК SWOT-анализ Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ГК Маркетинговое исследование потребителей гостиничных услуг Совершенствование организационной структуры маркетинга ГК Приложения: Анкетирование гостей, должностные инструкции, орг. структуры, требования