Есть VOIP клиент Zoiper, установлен на Windows При входящем звонке у него есть возможность запуска внешней программы с передачей параметров звонка. Есть собственнная CRM с базой данных Firebird. При входящем звонке Zoiper передает номер телефона в программу, она ищет в базе информацию по номеру телефона (имя, фамилия, куда и когда записан, примечание...) и показывает это во всплывающем окне в правой нижней части экрана (типа как аська и квип раньше было - обычное всплывающее уведомление).