ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПО ОПЕРАЦИЯМ С НЕДВИЖИМЫМ ИМУЩЕСТВОМ 6 1.1. Описание и сущность бизнес-процесса 6 1.2. Бизнес-процесс коммуникаций 12 1.3. Корпоративная культура в рамках коммуникационного бизнес-процесса 20 Вывод к главе 1 32 ГЛАВА 2. ВНЕДРЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ "МИЭЛЬ" 35 2.1. Кодекс корпоративной культуры и его бизнес-процесс в АН "Миэль" 35 2.2. Бизнес-процесс внедрения корпоративной культуры АН "Миэль" 44 2.3. Пути совершенствования коммуникаций АН "Миэль" посредством внедрения корпоративной культуры 53 Вывод к главе 2 60 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 67 ПРИЛОЖЕНИЕ 71