Пример анализа бизнес-процессов комплектации заказов на складе Состав работ и результаты • Причинно-следственный анализ проблем. Результат - дерево проблем • Рейтингование первопричин (экспертно). Результат - рейтинг проблем • Предложения по вариантам решения. Результат - варианты решения по каждой из проблем • Выделение решений, связанных с оптимизацией бизнес-процессов. Результат - список решений • Прорисовка бизнес-процессов AS IS в Visio в нотации Заказчика: • Отслеживание сборки заказа • Порядок распределения заказов • Многократное обращение клиента • Использование ИС при сборке заказа • Формирование плана отгрузки • Выводы об узких местах и недостатках группы процессов относительно показателей скорости и количества ошибок. Результат - список выводов. • Предложения по изменению работы, прогноз их влияния на целевые показатели (экспертно). Результат - предложения, прогноз • Бизнес-процессы TO BE: • Отслеживание сборки заказа • Порядок распределения заказов • Многократное обращение клиента • Использование ИС при сборке заказа • Формирование плана отгрузки • Декомпозиция целевых показателей. Результат - дерево показателей • Образцы регламентов по процессу для исполнителей: • Распределение заказов • План отгрузки • Многократное обращение клиентов • Использование ИС • Отслеживание сборки заказа