Интерфейс делался для пользователя (который по-прежнему ненавидит регистрироваться, писать и выбирать; но любит позвонить и решить проблему голосом). Поэтому в итоге после длительных исследований российских реалий (да-да, я прямо сидел в автосервисе рядом с девочкой и смотрел, как оно в жизни) получился типичный АРМ для менеджера, который и будет обслуживать входящие звонки.