Замер индекса удовлетворенности CSI и индекса лояльности NPS; Замер интегрированного индекса лояльности CLI* (учитывает желание рекомендовать компанию, намерение повторных покупок, приоритетность бренда Ингосстрах по сравнению с другими брендами категории); Оценка уровня удовлетворенности по аспектам взаимодействия клиентов с компанией; Выявление сильных и слабых сторон компании Ингосстрах; Выявление факторов, значимо влияющих на уровень лояльности и удовлетворенности и оценка силы влияния данных факторов на уровень NPS в СПАО «Ингосстрах»; Проведение контент-анализа негативных высказываний нелояльных и неудовлетворенных клиентов, а также позитивных высказываний клиентов.