26 октября 1861г. немецкий учитель физики Филипп Рейс продемонстрировал устройство, названное им телефоном. 7 марта 1876г. был получен патент на изобретение телефона. Спустя более ста лет, телефонная сеть стала самой масштабной во всём мире. Доступный альтернативный способ реального общения - телефония приникла во все сферы деятельности человека. Являясь неотъемлемым атрибутом бизнеса, сейчас это инструмент достижения бизнес-целей. В требованиях к кандидатам всё чаще можно встретиться «Навыки телефонных переговоров», в резюме это безусловно является плюсом среди конкуренции на рынке труда. Так что это за навыки, как их развивать?