описание и оптимизация бизнес-процессов Очевидно, что цель любого хорошего руководителя – заставить работать предприятие «на автомате», с минимальным участием первого руководства в оперативном управлении; сосредоточиться, в условиях минимизации «текучки», на стратегических вопросах бизнеса. Но прежде чем требовать от руководителей подразделений «автоматическую и хорошую», слаженную работу подразделений, необходимо точно, вплоть до деталей, осознать, что значит «хорошая» работа. Не просто на словах, а на бумаге, сформулировать необходимые действия подразделений в рамках общей деятельности предприятия т.е. разработать и передать в работу технологию Производственно-коммерческого процесса. Именно формализацией, описанием, регламентацией бизнес-процессов, принятием их в работу внутрифирменными актами и дальнейшим контролем их соблюдения достигается переход в деятельности предприятия с «ручного» режима управления в режим «автоматического» режима управления (в режим самоуправления).