CRM-система (Customer Relationship Management System) – корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации управления взаимоотношений с клиентами компании. Менеджер - имеет интерфейс естественного языка и возможность создания эксперных систем начального уровня сложности (этого достаточно, чтобы правильно предложить клиенту товар или услугу в соответсвии с его пожеланиями). Пользователю надо только объяснить системе проблему клиента, на человеческом языке, и следовать указаниям системы. Система может быть доработана в соответствии с конкретными требованиями.