Проведено интервью с заказчиком, подготовлены описания персонажей и типичные сценарии действий пользователей. Разработан интерактивный прототип, подготовлено краткое описание интерфейса для дизайнера и разработчиков. После реализации изменений количество заказов на установку автоматов увеличилось.