По договоренности
Интеграция должна быть двухсторонней.
как минимум должно работать:
получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
автоматическая маршрутизация входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
отображение информации о входящем звонке непосредственно внутри CRM (всплывающая карточка клиента)
сохранение в CRM истории всех звонков и записей разговоров;
совершение исходящих звонков сразу из интерфейса CRM.