По договоренности
Нужна информация по следующим направлениям, информация нужна в скомпонованном виде, если есть всё, было бы вообще замечательно.Оплата по договоренности.
1. Составляющие клиентского капитала: размер и качество клиентской базы, ABC и XYZ анализ, взаимоотношения с клиентами, развитие лояльности клиентов, развитие устойчивых взаимоотношений, виды соглашений с клиентами.
2. Укрепление взаимоотношений с клиентами: совместная разработка продукции, совместное создание ценности, формирование альянсов.
3. Управление и развитие клиентского капитала организации. Индикаторы состояния клиентского капитала.
4. Управление на различных стадиях жизненного цикла клиента. Понятие жизненного цикла клиента и особенности каждой стадии.
5. Оценка доходности инвестиций в клиентский капитал. Измерение эффективности марочного капитала.
6. Стратегии повышения лояльности клиентов.